HostAndes Preguntas Frecuentes

Pre-Venta / Consultas Generales

P. ¿Agregarán anuncios publicitarios en mi sitio web?
R. No, nosotros no agregamos publicidad en tu sitio.

P. ¿Permiten sitios con publicidad pagada?
R. Sí, permitimos sitios con publicidad pagada.

P. ¿Sus servidores son Unix o NT?
R. Nuestros servidores son Linux Red Hat 7.3 y Red Hat 9.0

P. ¿Permiten sitios adultos?
R. Sí, permitimos sitios adultos cuyo contenido sea completamente legal.

P. ¿Los impuestos están incluidos en el precio de los planes?
R. Sí, los impuestos están incluidos en el precio.

P. ¿Qué panel de control usan y es posible ver un demo?
R. El panel de control que usamos es Cpanel en español. Un demo de Cpanel (en inglés) puede ser visto aquí, ingreso con usuario demo, y contraseña demo.

P. ¿Puedo pagar mensualmente?
R. Todos nuestros planes (Principiante, Intermedio y Avanzado) pueden ser pagados en forma mensual o anual (a un costo mensual equivalente más bajo).

P. ¿Puedo hospedar sitios de amigos?
R. Sí, Ud. puede hospedar los sitios de sus amigos.

P. ¿Cuánto tardan en habilitar mi cuenta?
R. Su cuenta será habilitada automáticamente, una vez que hayamos recibido y confirmado el pago correspondiente del plan.

P. ¿Hay algún costo oculto, o algún costo de habilitación?
R. No, sólo el costo mensual o anual del plan escojido por Ud.

P. ¿HostAndes se sobrevende en sus planes?
R. No. La mayoría de las empresas de hospedaje web ofrecen planes con cantidades enormes de almacenaje en disco y transferencia mensual de datos, sólo como estrategia para conseguir nuevos clientes, sabiendo que la mayoría de sus usuarios sólo usarán una pequeña parte de los recursos ofrecidos. Pero si ellos usaran todos los recursos comprados, la empresa no tendría cómo responder. En HostAndes asignamos todos los recursos comprados por el cliente, los use por completo o no.

P. ¿Ofrecen garantía de funcionamiento?
R. Si, garantizamos un 99.9% de funcionamiento (porcentaje del mes en que el servidor que aloja su sitio está en funcionamiento). En caso de no cumplirse esta garantía (lo cual nunca ha ocurrido) Ud. puede solicitar la devolución de su dinero, menos el proporcional ya utilizado.

P. ¿Ofrecen telnet o acceso shell?
R. No, por razones de seguridad no ofrecemos telnet o acceso shell. De todas formas Ud. puede descomprimir archivos .zip en el servidor usando la herramienta de Administración de archivos, además Ud. puede configurar cron jobs.

P. ¿Puedo proteger mis directorios con contraseña?
R. Sí, Ud. puede proteger sus directorios mediante el uso de una contraseña.

Facturación y Pagos

P. ¿Qué formas de pago aceptan?
R. Nuestro procesador de pagos es PayPal, mediante el cual Ud. puede usar su tarjeta de crédito.

P. ¿Cómo es el cobro de los planes de alojamiento Web?
R. El pago de los servicios es anticipado, para lo cual será redirigido a nuestro procesador de pagos cuando sea necesario.

P. ¿Cómo cancelo mis servicios?
R. Para cancelar los servicios que le provee HostAndes, ingrese a su Área de Clientes y solicite cancelación de sus servicios. Cancelar la subscripción de PayPal (en caso que exista) es de responsabilidad suya.

P. ¿Cómo cierro mi cuenta en HostAndes?
R. Primero cancele sus servicios con nosotros (ver pregunta anterior), luego envíenos un ticket de soporte solicitando cancelación de su cuenta.

P. ¿Puedo obtener una devolución de mi pago inicial?
R. Sí, dentro de los primeros 7 días de realizado el pago, envíenos un ticket de soporte solicitando la cancelación de los servicios y la devolución del dinero. El costo de registro de un dominio (en caso que esté incluido en la orden) no puede ser devuelto debido a que nosotros no podemos recuperar ese dinero.

Panel de Control (cPanel)

P. ¿Disponen de un manual para el panel de control?
R. Por favor visite http://www.cpanel.net/docs/cp/index.html

P. ¿Dónde voy para ingresar a mi panel de control?
R. Por favor vaya a http://www.midominio.com/cpanel e ingrese con los datos de acceso enviados a Ud. en el e-mail de bienvenida.

P. ¿Cómo creo subdominios?
R. Para crear subdominios ingrese a su panel de control, en "Herramientas de gestión del sitio" haga clic en Subdominios.

DNS (Nombres de Servidor)

P. ¿Cuánto tardará mi dominio en estar disponible vía web?
R. Usualmente toma entre 24 y 48 horas para que su dominio se propague en toda la Internet.

P. ¿Cómo configuro los nombres de servidor para mi dominio (domain name servers)?
R. Por favor lea su e-mail de bienvenida, si ha perdido su e-mail de bienvenida puede escribirnos para preguntarnos por los DNS.

FTP

P. ¿Dónde puedo descagar un software de FTP gratuito?
R. Recomendamos el uso de SmartFTP o WS FTP. Puede visitar www.download.com para buscar y descargar software.

P. Tengo problemas cargando archivos al servidor ¿Qué está mal?
R. Asegúrese que está cargando (subiendo) los archivos al directorio web correcto, el cual es public_html

P. ¿Por qué no cambia mi contraseña de FTP cuando cambio mi contraseña de cPanel?
R. Por favor deje pasar al menos 24 horas para la actualización de la contraseña de FTP.

E-mail

P. ¿Cómo creo cuentas de correo?
R. Para crear cuentas de correo ingrese a su panel de control (cPanel), en "Herramientas de gestión de correo" haga clic en Cuentas de correo.

P. ¿Qué uso como servidor de mail entrante y saliente?
R. En ambos casos use mail.midominio.com

P. ¿Dónde voy para revisar mi e-mail con mi navegador (IE, FireFox, etc.)?
R. http://midominio.com/webmail/

Rutas / Paths

P. ¿Cuál es el path de mis archivos en el servidor?
R. El path es /home/username/public_html

P. ¿Cuál es el path a sendmail?
R. El path a sendmail es /usr/sbin/sendmail

P. ¿Cuál es el path local a perl?
R. El path a perl es /usr/bin/perl

P. ¿Cuál es el path a curl?
R. El path a curl es /usr/bin/curl

P. ¿Cuál es el path a ImageMagick?
R. El path a ImageMagick es /usr/bin/

P. ¿Cuál es el path a convert para ImageMagick?
R. El path a convert es /usr/bin/

CGI / MySQL / PHP

P. Ninguno de mis scripts cgi funcionan en el servidor. ¿Cómo los hago funcionar?
R. Asegúrese que ha cambiado el CHMOD a 755.

P. ¿Cómo creo y administro bases de datos?
R. Ingrese a cPanel y haga clic en "Bases de datos MySQL". Una vez que cree bases de datos puede administrarlas desde phpMyAdmin, también en cPanel.

Versiones del Software

P. ¿Cuál es la versión de MySQL?
R. La versión de MySQL que usamos es 4.1.22-standard.

P. ¿Cuál es la versión de PHP?
R. La versión de PHP que usamos es 4.4.4.

P. ¿Cuál es la versión de perl?
R. La versión de perl que usamos es 5.8.8.

P. ¿Cuál es la versión de cPanel?
R. Nuestros servidores automáticamente actualizan a la versión estable más reciente de cPanel.